当社の取組み
KEiROWの大きな特徴は、国家資格を持った施術師によるマッサージを無料で体験できることです。施術者の中には、「リハビリ機能回復士」、「誤嚥防止指導員」の資格を取得した「在宅リハビリの匠」と呼ばれる質の高いマッサージ・リハビリを提供できる施術師も在籍しています。多くの効果を感じて頂けますので、他社様でご満足頂けなかった方にもお勧めできます。
- iPad・火を使わないアロマキャンドルを利用し、施術中もリラックスできます。
- 弊社オリジナルの保険を適用。ご利用者様にも万が一の安心保障をお届けします。
- 無料で試せる「体験鍼灸・マッサージ」があります。
KEiROWの理念 -4つのKEiROW-
KEiROWのCSR（社会貢献活動）
環境活動
- 路上喫煙・ポイ捨て防止キャンペーン
- 東京都豊島区が定期的に実施している「路上喫煙・ポイ捨て防止キャンペーン」に参加しています。
- 環境活動推進団体感謝状受賞
- 自主的、継続的に清掃などの環境美化活動を行なっている団体および個人を表彰する、「豊島区環境活動推進団体等感謝状贈呈式」にて、感謝状を受賞いたしました。
産学協同活動
- 訪問マッサージ講習会
- 訪問マッサージに関する教育の補完のため、全国の専門学校にてボランティア授業を実施しています。
- 盲学校就職支援
- 地域の盲学校と協力し、視覚障害者に対する就職支援・雇用活性化を目指す活動を行っています。
「おもてなし規格認証」の登録
経済産業省が創設した「おもてなし規格認証」に登録されました。「おもてなし規格認証」は、サービスを提供するすべての事業者に高品質なサービスの提供・維持・向上を促し、サービス品質の「見える化」、地域経済活性化を目的に誕生した規格認証制度です。
私たちは、以下の項目に積極的に取り組んでいきます。
- インターネットを活用した情報発信・問い合わせ対応
- 初めてサービスを利用するお客さまに対して、わかりやすく案内・説明などを行うツールの整備（例：パンフレット・ウェブサイト・メニューブック など）
- 従業員同士や地域とのコミュニケーション・情報共有
- 情報発信（例：チラシ、ウェブサイト、SNS※ など）
※FacebookやTwitterなどのソーシャル・ネットワーキング・サービス - 安定したサービスなどを提供できるようなマニュアルの整備
- お客さまや従業員の健康や働き方に配慮した取組（例：分煙もしくは禁煙対応や定期健康診断、テレワーク など)
- 誰もがサービスを利用しやすいような工夫（例：ベビーカー連れの方や障がい者、高齢者などにも利用しやすい工夫）
- 定期的な5S（整理・整頓・清掃・清潔・躾）の取組
- お客さまや従業員の安全対策についての定期的な点検や、必要に応じた設備の見直し・投資
- ITを用いた適切な会計処理と、売上集計・仕入（原価）などの効率的な管理
- バックオフィス業務（会計・税務、総務や倉庫管理など）を効率化する施策（もしくは効率化に向けた定期的な検討）
- 接客レベル・サービスレベルについて定量的に把握し、改善に向けて検討・実施する仕組みづくり
- サービス品質向上に向けた定期的な取組（従業員教育など）
- 顧客満足度や地域への貢献を高めるためのPDCA（Plan・Do・Check・Actionという事業活動の「計画」「実施」「評価」「改善」サイクル）の仕組みの整備と、その運用
- 従業員の意見を把握し、意見を反映させる仕組みづくりと、その運用（従業員アンケートなど）
- ITなどを活用した、より接客に集中できるような仕組みづくりと、その仕組みに基づくきめ細やかなサービスを行える取組（例：接客用タブレット、顧客情報管理システムの導入など）
- 経営理念の策定、及び自社の強み・弱みを見極めた上での、想定する顧客（地域コミュニティ含む）に対する戦略づくり（知的資産経営）
- お客さまや地域コミュニティの声を汲み取り、分析する仕組みづくり（例：アンケート実施や平時におけるコミュニケーションなど）
- 自社の顧客戦略や顧客ニーズ分析結果などを従業員に共有する仕組みづくりと、その運用
- 「心のバリアフリー」※に関する接客方針を整備し、従業員に浸透させる定期的な取組（指導・教育）
※施設整備だけではなく、高齢者、障がい者などの困難を自らの問題として認識することで心のバリアを取り除き、その社会参加に積極的に協力すること
